Políticas
Como a gente cobra, entrega e devolve.
Está tudo nesta página, escrito do jeito que a gente explicaria no telefone. Se sobrar dúvida depois de ler, é falha nossa — chame no WhatsApp que a gente conserta o texto.
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Pagamento
No site, o pedido é pago de uma vez, no fechamento. É assim porque a arte começa logo depois: quando você paga, a criação já entra na fila.
Pix sai mais barato, e a diferença é sua
O preço que aparece no catálogo é o preço no cartão à vista. Pagando por Pix você tem — de desconto.
O desconto vale para o pedido inteiro, inclusive a criação da arte, quando você contrata.
Não é promoção: é o repasse da diferença de taxa. O cartão cobra da gente quase cinco vezes mais que o Pix, e a gente prefere devolver isso a você do que embutir no preço de todo mundo.
R$ 34,20 no Pix R$ 36,00 no cartão à vista
Formas aceitas
- Pix — confirma na hora, e o pedido anda na hora.
- Cartão de crédito — à vista ou em até 6 vezes.
A gente não trabalha com boleto.
Parcelar custa mais, e você vê quanto antes de escolher
Dividir no cartão tem acréscimo, e ele é seu — a operadora cobra mais da gente para receber parcelado, e a gente repassa em vez de embutir no preço de quem paga à vista.
Antes de você escolher, a tela mostra o valor de cada parcela e o total, em reais. À vista, no cartão, não há acréscimo nenhum: é o preço do catálogo.
Cada parcela precisa ficar em pelo menos vinte reais, então numa compra pequena aparecem menos opções de dividir. O cartão à vista vale sempre, em qualquer valor.
O código do Pix vale por 24 horas. Se ele vencer sem o pagamento chegar, o pedido não é cancelado: passados três dias, ele sai da fila e fica esperando você. É só chamar a gente que sai um código novo.
Fechando por WhatsApp com a nossa equipe, dá para combinar 50% agora e 50% na entrega. No site essa opção não existe, e a razão é honesta: a segunda cobrança no cartão exigiria você voltar aqui e digitar tudo de novo, o que ninguém faz.
Prazo de entrega
O prazo é contado em dias úteis a partir do momento em que você aprova a arte — e não da data da compra.
Cada dia que você demorar para aprovar a arte empurra a entrega um dia. A gente conta desse jeito porque é o único honesto: o tempo que você leva para responder não está na nossa mão.
O prazo depende do tamanho do pedido:
| Quantidade | Prazo de produção |
|---|---|
| até 20 peças | 3 dias úteis |
| de 21 a 50 peças | 5 dias úteis |
| de 51 a 100 peças | 8 dias úteis |
| acima de 100 peças | combinamos com você |
Se faltar material para o seu pedido, os dias de espera do fornecedor entram na conta, e a gente diz o nome do que está sendo esperado. Quando o pedido é enviado em vez de retirado, somamos 2 dias úteis de envio. O frete a gente combina com você à parte.
A arte
No carrinho a gente faz uma pergunta: você já tem a arte pronta?
| Sua resposta | O que acontece |
|---|---|
| Tenho a arte | Você não paga nada por arteManda o arquivo depois de fechar o pedido. A gente só posiciona na peça |
| Quero que vocês criem | —Aparece somado no total antes de você pagar. Nunca é surpresa |
| Quero que vocês criem | Sem custoHoje a gente não cobra pela criação da arte |
O que a gente confere no seu arquivo — e o que não
A gente confere se o arquivo serve para imprimir: tamanho, qualidade e se cabe na área da peça. Se não servir, a gente avisa antes de produzir.
A gente não revisa o conteúdo. Se o telefone estiver errado no arquivo que você mandou, ele vai errado para a peça. Confira antes de aprovar — é o único momento em que dá para consertar sem custo.
Cada produto tem um molde para baixar, mostrando exatamente onde a arte entra na peça. Usar o molde é o jeito mais fácil de acertar de primeira.
Se você desistir
Dá para desistir, e o que volta depende de quanto trabalho já tinha sido feito. A tabela abaixo é a regra inteira — não há nada além dela.
| Se o pedido estava… | Volta para você |
|---|---|
| Esperando você aprovar, ou aprovado sem a arte ter começado | TudoNinguém trabalhou ainda |
| Com a arte sendo feita, ou enviada para você aprovar | O valor do produtoSe você tinha contratado a criação da arte, essa parte não volta — o desenho foi feito |
| Com a arte aprovada, esperando o material | O valor do produtoNada foi personalizado ainda, mas a arte já existe |
| Já em produção, pronto ou entregue | NadaA peça já tem a sua arte, e não há como vender para outra pessoa |
Se você mandou a sua própria arte, recebe tudo de volta em qualquer etapa antes da produção. Não há o que descontar.
Hoje isso vale para todo mundo: a criação da arte está sem custo, e o que não foi cobrado não tem como ser retido.
Como o dinheiro volta
- Pagou no Pix: até 3 dias úteis, na mesma chave.
- Pagou no cartão: estorno na fatura, no prazo da operadora — pode aparecer só na fatura seguinte.
Para desistir, chame no WhatsApp ou avise pela sua conta no site. A gente confirma por escrito o valor que volta, antes de processar.
Se o erro for nosso
Peça com defeito, diferente da arte que você aprovou, em quantidade errada ou fora do combinado: a gente refaz ou devolve 100%. Você escolhe.
Isso não entra na tabela de desistência, e não tem valor retido de espécie alguma. É o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, e é também o mínimo que a gente acha certo.
Assim que receber, confira. Se algo estiver errado, mande uma foto no WhatsApp — resolve mais rápido que qualquer formulário.
Se a sua empresa tem uma loja aqui
Algumas empresas têm com a gente uma loja própria, onde a equipe escolhe o presente sozinha e paga com crédito. Tudo o que está acima vale igual — prazo, arte, defeito, e a tabela de quando você desiste. O que muda é como o dinheiro entra e como ele volta.
Um crédito vale um real
Não é ponto nem moeda de brinde. Um crédito é um real, e o extrato mostra os dois lados na mesma unidade: o que entrou, o que saiu, e quanto sobrou.
Como se põe dinheiro
Quem cuida disso na sua empresa recarrega quando quiser, pagando por Pix ou cartão, sem falar com a gente.
A recarga é à vista: não tem desconto e não tem parcelamento. É consequência da frase de cima — se o crédito valesse menos de um real para quem recarrega de um jeito, ele deixaria de valer um real.
Fica uma recarga em aberto por vez. Se você pedir outra antes de pagar a primeira, a gente devolve a mesma, e não uma segunda cobrança.
Quando o contrato da sua empresa tem taxa de administração, ela aparece como linha própria no extrato, com o percentual escrito ao lado. A gente nunca embute a taxa no preço dos produtos, e o percentual que valeu numa recarga fica congelado nela: mudar o contrato depois não reescreve o extrato de ontem.
Como se paga um pedido
Na loja da sua empresa ninguém digita cartão. A pessoa escolhe, confirma, e o crédito sai do saldo na hora.
Se o saldo não cobrir o pedido, o pedido não é criado, nada é debitado, e a tela diz quanto falta.
Se o pedido for cancelado
- O crédito volta para o saldo da empresa, com uma linha própria no extrato. A gente não apaga a linha do gasto: o extrato conta a história inteira, inclusive os erros.
- A devolução acontece uma vez só. Um pedido já devolvido não devolve de novo, por mais vezes que alguém tente cancelá-lo.
- Quanto volta segue a mesma tabela de "Se você desistir", lá em cima. Cancelado depois de a produção começar, a devolução pode ser parcial, e a gente escreve o motivo no extrato.
O crédito volta como crédito, e não como dinheiro na conta da empresa. Devolver dinheiro que já virou crédito é conversa de contrato, e a gente resolve caso a caso — chame no WhatsApp.
O que só a gente faz
Corrigir um saldo e devolver crédito são gestos da nossa equipe, não da sua. Os dois exigem motivo escrito, ficam no extrato com autor e data, e ninguém — nem a gente — apaga um lançamento depois de feito. Corrigir é lançar outro por cima, à vista de todos.
A loja da sua empresa é privada. Ela abre com senha. Quem não é da sua empresa não vê os produtos, nem os pedidos, nem o saldo.
Seus dados
A gente guarda o que precisa para fazer e entregar o seu pedido: nome, contato, endereço de entrega e os arquivos de arte que você mandar. Nada além disso.
- Não vendemos nem cedemos seus dados para ninguém.
- A sua arte é sua. Não usamos em divulgação sem você deixar.
- O pagamento é processado pelo Mercado Pago — os dados do seu cartão não passam por nós e não ficam guardados aqui.
- Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados. Basta chamar no WhatsApp.
Ficou alguma dúvida?
Chame no WhatsApp. Responder uma pergunta antes da compra é bem melhor para todo mundo do que resolver uma confusão depois.
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