Políticas
Como a gente cobra, entrega e devolve.
Está tudo nesta página, escrito do jeito que a gente explicaria no telefone. Se sobrar dúvida depois de ler, é falha nossa — chame no WhatsApp que a gente conserta o texto.
Última atualização: —
Pagamento
No site, o pedido é pago de uma vez, no fechamento. É assim porque a arte começa logo depois: quando você paga, o Alexandre já senta para desenhar.
Pix sai mais barato, e a diferença é sua
O preço que aparece no catálogo é o preço no cartão. Pagando por Pix você tem — de desconto.
Não é promoção: é o repasse da diferença de taxa. O cartão cobra da gente quase cinco vezes mais que o Pix, e a gente prefere devolver isso a você do que embutir no preço de todo mundo.
R$ 34,20 no Pix R$ 36,00 no cartão, em até 3x
Formas aceitas
- Pix — confirma na hora, e o pedido anda na hora.
- Cartão de crédito — à vista ou parcelado.
Fechando por WhatsApp com a nossa equipe, dá para combinar 50% agora e 50% na entrega. No site essa opção não existe, e a razão é honesta: a segunda cobrança no cartão exigiria você voltar aqui e digitar tudo de novo, o que ninguém faz.
Prazo de entrega
O prazo é contado em dias úteis a partir do momento em que você aprova a arte — e não da data da compra.
Cada dia que você demorar para aprovar a arte empurra a entrega um dia. A gente conta desse jeito porque é o único honesto: o tempo que você leva para responder não está na nossa mão.
O prazo depende do tamanho do pedido:
| Quantidade | Prazo de produção |
|---|---|
| até 20 peças | 3 dias úteis |
| de 21 a 50 peças | 5 dias úteis |
| de 51 a 100 peças | 8 dias úteis |
| acima de 100 peças | combinamos com você |
Se algum material precisar ser comprado, os dias do fornecedor entram na conta — e você vê isso na tela antes de fechar, com o número de dias escrito. Envio pelos Correios acrescenta o prazo da transportadora.
A arte
No carrinho a gente faz uma pergunta: você já tem a arte pronta?
| Sua resposta | O que acontece |
|---|---|
| Tenho a arte | Você não paga nada por arteManda o arquivo depois de fechar o pedido. A gente só posiciona na peça |
| Quero que vocês criem | —Aparece somado no total antes de você pagar. Nunca é surpresa |
| Quero que vocês criem | Sem custoHoje a gente não cobra pela criação da arte |
O que a gente confere no seu arquivo — e o que não
A gente confere se o arquivo serve para imprimir: tamanho, qualidade e se cabe na área da peça. Se não servir, a gente avisa antes de produzir.
A gente não revisa o conteúdo. Se o telefone estiver errado no arquivo que você mandou, ele vai errado para a peça. Confira antes de aprovar — é o único momento em que dá para consertar sem custo.
Cada produto tem um molde para baixar, mostrando exatamente onde a arte entra na peça. Usar o molde é o jeito mais fácil de acertar de primeira.
Se você desistir
Dá para desistir, e o que volta depende de quanto trabalho já tinha sido feito. A tabela abaixo é a regra inteira — não há nada além dela.
| Se o pedido estava… | Volta para você |
|---|---|
| Esperando você aprovar, ou aprovado sem a arte ter começado | TudoNinguém trabalhou ainda |
| Com a arte sendo feita, ou enviada para você aprovar | O valor do produtoSe você tinha contratado a criação da arte, essa parte não volta — o desenho foi feito |
| Com a arte aprovada, esperando o material | O valor do produtoNada foi personalizado ainda, mas a arte já existe |
| Já em produção, pronto ou entregue | NadaA peça já tem a sua arte, e não há como vender para outra pessoa |
Se você mandou a sua própria arte, recebe tudo de volta em qualquer etapa antes da produção. Não há o que descontar.
Como o dinheiro volta
- Pagou no Pix: até 3 dias úteis, na mesma chave.
- Pagou no cartão: estorno na fatura, no prazo da operadora — pode aparecer só na fatura seguinte.
Para desistir, chame no WhatsApp ou avise pela sua conta no site. A gente confirma por escrito o valor que volta, antes de processar.
Se o erro for nosso
Peça com defeito, diferente da arte que você aprovou, em quantidade errada ou fora do combinado: a gente refaz ou devolve 100%. Você escolhe.
Isso não entra na tabela de desistência, e não tem valor retido de espécie alguma. É o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, e é também o mínimo que a gente acha certo.
Assim que receber, confira. Se algo estiver errado, mande uma foto no WhatsApp — resolve mais rápido que qualquer formulário.
Seus dados
A gente guarda o que precisa para fazer e entregar o seu pedido: nome, contato, endereço de entrega e os arquivos de arte que você mandar. Nada além disso.
- Não vendemos nem cedemos seus dados para ninguém.
- A sua arte é sua. Não usamos em divulgação sem você deixar.
- O pagamento é processado pelo Mercado Pago — os dados do seu cartão não passam por nós e não ficam guardados aqui.
- Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados. Basta chamar no WhatsApp.
Ficou alguma dúvida?
Chame no WhatsApp. Responder uma pergunta antes da compra é bem melhor para todo mundo do que resolver uma confusão depois.
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